Add On: Complaint

Il modello Reclami è perfetto per i team che ne hanno bisogno di

• Ricevere reclami da membri del pubblico o clienti, tramite e-mail o moduli web
• Valutare e rispondere ai reclami utilizzando risposte personalizzate o basate su modelli
• Comprendere e analizzare le tendenze nei reclami e identificarne la causa

Questo modello aiuterà i tuoi team a

1. Tenere traccia dei reclami ricevuti
2. Configurare un modulo web e/o una casella di posta elettronica per ricevere i reclami
3. Assicurarsi che tutti i reclami vengano trattati con il tuo SLA (service level agreement) per tipo di reclamo
4. Trovare reclami correlati come ad esempio reclami dallo stesso indirizzo e-mail

Il modello Reclami include

1. Un tipo di entità Reclami
2. Una dashboard per i reclami per la valutazione dei reclami
3. Uno stream per le email in entrata e un modulo web
4. Un tipo di entità Comunicazioni per consentire di creare risposte inviate tramite e-mail