Add On: Plainte

Le modèle de plainte est parfait pour les équipes qui doivent

• Recevoir les plaintes des membres du public ou des clients, par e-mail ou via des formulaires en ligne.
• Trier et répondre aux plaintes en utilisant des réponses personnalisées ou des modèles de réponses.
• Comprendre et analyser les tendances des plaintes et identifier les problèmes qui causent beaucoup de plaintes.

Ce modèle aidera vos équipes à

1. Suivre les plaintes reçues
2. Mettre en place un formulaire web et/ou une boîte aux lettres électronique pour recevoir les plaintes.
3. Assurez-vous que toutes les plaintes sont traitées conformément à votre SLA (Service Level Agreement) par type de plainte.
4. Recherchez les plaintes liées, par exemple celles provenant de la même adresse électronique.

Le modèle de plainte comprend

1. Un type d’entité Plaintes
2. Un tableau de bord des plaintes pour le triage des plaintes.
3. Un flux pour les courriers électroniques entrants et un formulaire web.
4. Un type d’entité “Communications” pour vous permettre de créer des réponses qui sont envoyées par e-mail.