Add On: Reclamación
La plantilla de reclamaciones es perfecta para los equipos que necesitan
- Recibir quejas de los ciudadanos o clientes, a través del correo electrónico o de formularios web
- Clasificar y responder a las reclamaciones utilizando respuestas personalizadas o planificadas
- Comprender y analizar las tendencias de las reclamaciones e identificar las áreas problemáticas que causan muchas reclamaciones
Esta plantilla ayudará a tus equipos a
- Hacer un seguimiento de las quejas que se reciben
- Establecer un formulario web y/o un buzón de correo electrónico para recibir las quejas
- Asegúrate de que todas las reclamaciones se procesan con tu SLA (acuerdo de nivel de servicio) por tipo de reclamación
- Encuentra las quejas relacionadas, como las quejas de la misma dirección de correo electrónico
La plantilla de reclamaciones incluye
- Un tipo de entidad de reclamaciones
- Un cuadro de mando de reclamaciones para clasificar las reclamaciones
- Un flujo para los correos electrónicos entrantes, y un formulario web
- Un tipo de entidad de comunicaciones que te permite crear respuestas que se envían por correo electrónico
