Add On: Beschwerde

Die Vorlage für Beschwerden ist ideal für Teams, die folgende Aufgaben haben

• Entgegennahme von Beschwerden aus der Öffentlichkeit oder von Kunden per E-Mail oder Webformular
• Sichtung und Beantwortung von Beschwerden anhand von benutzerdefinierten oder vorgefertigten Antworten
• Verstehen und Analysieren von Trends bei Beschwerden und Identifizieren von Problembereichen, die viele Beschwerden verursachen

Diese Vorlage hilft Ihren Teams

1. Verfolgung eingegangener Beschwerden
2. Einrichten eines Webformulars und/oder eines E-Mail-Posteingangs zur Entgegennahme von Beschwerden
3. Sorge dafür, dass alle Beschwerden innerhalb der SLA (Service Level Agreement) pro Beschwerdeart bearbeitet werden
4. Finde zusammenhängende Beschwerden, wie z.B. Beschwerden von der gleichen E-Mail Adresse

Die Vorlage für Beschwerden umfasst

1. Ein Entitätstyp Beschwerden
2. Ein Beschwerde-Dashboard für die Einstufung von Beschwerden
3. Ein Stream für eingehende E-Mails und ein Webformular
4. Ein Entitätstyp Kommunikation, mit dem Sie Antworten erstellen können, die per E-Mail verschickt werden